4.1售后服务保证

信核数据的售后服务内容包括：

Ø         远程服务

我公司提供电话、传真、E-mail咨询服务，响应时间为7*24。

通过远程测试方法对系统进行远程的故障诊断，并为用户提供解决方案。

Ø         现场服务

我们将根据用户需要进行服务。当远程服务无法解决用户的实际问题时，我方将在4小时内（浙江省内）到达现场进行现场服务，省外根据实际需要进行现场服务。

Ø         定期回访用户

除上述用户有问题时的售后服务外，我方将进行定期、不定期的回访用户，旨在了解需求、系统应用状况，并向客户介绍最新的技术与产品动态。

产品服务中心电话：0571-28118017

公司网站：www.InfoCore.cn

E-mail：  huiyun.chang@infocore.cn

产品质量保证期从系统安装调试实施完成之日起计算，质量保证期为12个月，期间免费提供技术支持、软件维护与升级等服务，期满优惠升级。

4.2培训

Ø         人员培训

在使用方设备验收结束后，将安排工程师为使用方进行基础培训工作。

Ø         技术支持

我公司将成立有专人负责的售后服务小组，做到有人可找，并有专人负责，避免拖延现象。

我公司技术人员精通计算机与网络技术，定期和用户沟通了解产品运行情况，维修是否及时，有无遗留问题等，以便及时纠正工作中的失误，改善服务质量。